Everyone

Espiral MS

Nougat

A Proactivanet egy olyan megoldás az IT-szolgáltatások kezeléséhez, amelyek teljes mértékben összhangban vannak a legjobb ITIL®-gyakorlatokkal és az ISO 20000-as szabványokkal.

Ebben az alkalmazásban a támogató szakemberek könnyen kezelhetik és megoldhatják az informatikai részlegnek bejelentett eseményeket és kéréseket, és a végfelhasználók gyorsan és egyszerűen jelenthetnek egy új eseményt vagy kérést, és minden alkalommal tájékoztathatják azt az államot, amelyben A jegyed megtalálható.

Magas színvonalú testreszabást biztosít az egyes szervezetek egyedi igényeihez: egyéni mezők, munkafolyamat-kezelés, kérések engedélyezése stb.

A Proactivanet incidens- és petíciós kezelése számos előnnyel jár, többek között:

• Költségcsökkentés: azáltal, hogy nagyobb igényt tud kielégíteni ugyanolyan számú támogató szakemberrel, hogy a felhasználók önkiszolgáló képességekkel rendelkezzenek, és csökkentsék a hívások fogadására szánt előremenő technikusok számát. ismétlődő és osztályozó jegyeket.

• A támogató szakemberek termelékenységének javítása: a felhasználói hívások mennyiségének csökkentése és az események és ismétlődő kérések létrehozásának automatizálása ütemezett sablonok segítségével, például rutin karbantartási feladatokhoz.

• A végfelhasználók termelékenységének javítása: jelentősen csökkenti az incidensek és kérések megoldásának idejét, és biztosítja az önkiszolgáló erőforrásokat, hogy megoldani tudják az igényeiket anélkül, hogy a technikai segítségre várnának.

A Proactivanet ITSM szoftvert a PinkVERIFY 2011 tanúsítja összesen 13 folyamatban, és az ITIL® Software Scheme (ISS) Gold jóváhagyását, az ITSM platformok legmagasabb szintű elismerését kapta. Ezek a tanúsítványok nemcsak a szerszám teljes igazodását mutatják a legjobb ITIL® gyakorlatokkal, hanem a végfelhasználók egyszerűségével és a folyamatok nagyfokú automatizálásával.

Proactivanet ITSM Software

Proactivanet ITSM Software legújabb verziója

Egyéb változatok